Entendemos que fazer um pedido para uma ocasião especial é uma tarefa muito importante, e que requer atenção, flexibilidade e suporte. Nossa política foi desenvolvida com essa filosofia em mente. Em respeito ao cliente, e visando oferecer maior comodidade e satisfação nas compras efetuadas em nosso site, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução baseada nas necessidades e satisfação dos clientes e com as normas constantes no Código de Defesa do Consumidor- CDC. Os produtos anunciados possuem garantia contra defeitos de fabricação.



Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento pelo email info@sinhamorena.com em qualquer situação de troca ou devolução de mercadoria adquirida.
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Deseja trocar seu produto?​
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O cliente deverá comunicar a sua solicitação através do email info@sinhamorena.com com o assunto "Troca"​ informando:
​a) Nome;
b) Endereço completo
c) Referência do item a ser trocado.
d) Data da compra;
e) Tipo de troca (desistência ou motivos diversos);
f) Motivo da troca.
O troca é iniciada após o recebimento do item a ser trocado pela loja.

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Certifique-se das seguintes condições:


a) A solicitação deve feita através da central de atendimento em até 07 dias corridos, a partir da data do recebimento da compra, conforme prevê o Código de Defesa do consumidor;
Solicitações para cancelamento da compra fora desse prazo, não serão aceitas.
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b) Não haja qualquer indício de uso do produto (peças não lavadas, não usadas e sem odores);
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c) O produto esteja acompanhado de sua respectiva Embalagem Original e acompanhado de todos os seus acessórios, se houver;
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TROCA E SUBSTITUIÇÃO
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- Você poderá fazer a escolha do seu item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Havendo diferença de preço em maior, o valor da diferença deverá ser providenciado através de pagamento.

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DEVOLUÇÃO

O produto não deve apresentar quaisquer indício de uso e deve ser devolvido em sua embalagem e acompanhado de todos os seus acessórios e manuais, se houver.
Os envios de peças para troca e/ou devolução deverão ser feitos pelo correio via PAC, fretes por Sedex a cobrar não serão recebidos.


NOTA: O produto será devolvido para o Cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso; e
- Lavagem inadequada do produto.



Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, será imediatamente devolvido ao consumidor.


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RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:
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Se realmente houver a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas anteriormente, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno será feito para o cartão. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e checagem de suas condições.
Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de seu itens originais, a devolução não será aceita.
Nesse caso o produto será devolvido ao cliente, sem direito de substituição.
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NOTA: Toda troca deverá obrigatoriamente ser comunicada através do email info@sinhamorena.com antes do retorno.



Insatisfeito com a sua compra?
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Contate-nos. Retornos são aceitos. Nós queremos que você se sinta confortável com a sua compra!



Precauções
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- Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega.
- Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados.
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Todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
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Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre a política de troca e devolução entre em contato conosco pelo e-mail: info@sinhamorena.com